“Dado que se prevé que las plataformas CCaaS gestionen 470 billones de interacciones a través de tecnologías que incluyen SMS, RCS, chatbots, correo electrónico y aplicaciones de mensajería OTT en 2024, los proveedores de CCaaS deben garantizar una comunicación sin fricciones”, señala Elisha Sudlow-Poole, autora del informe de la consultora.
Según la experta, esto se puede lograr sólo con la introducción de soluciones que disminuyan la fricción en el intercambio de datos entre servicios.
